كورس خدمة العملاء
عن الدورة
يهدف هذا البرنامج الى :
- ان يتعرف المتدرب علي مفهوم العملاء
- ان يتعرف المتدرب علي أنماط العملاء
- ان يدرك المتدرب طرق التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
- ان يتعرف المتدرب علي إدارة خدمة العملاء
- ان يتعرف المتدرب علي تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء
- ان يتعرف المتدرب علي أهمية المستفيدين للمنظمات
- ان يتعرف المتدرب علي مفهوم التميز في عناية المستفيدين وآثاره على المنظمات
- ان يتعرف المتدرب علي التميز في خدمة إرضاء المستفيدين
- ان يدرك المتدرب المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة عناية العملاء
- ان يتعرف المتدرب علي إدارة العنصر البشري في مجال خدمة إرضاء العملاء
- ان يدرك المتدرب أهمية خدمة العملاء
- ان يتعرف المتدرب علي الخدمات المتميزة المقدمة للعميل
- ان يتعرف المتدرب علي وظائف خدمة العملاء
- ان يدرك المتدرب حاجات العملاء
- ان يتعرف المتدرب علي آثار الخدمة السيئة للعملاء على المنظمات
- ان يدرك المتدرب السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح
- ان يتعرف المتدرب علي خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- ان يدرك المتدرب الإدارة الذاتية ودورها في تحقيق الخدمة المتميزة
- ان يتعرف المتدرب علي مهارات التواصل السلوكية مع العملاء
- ان يتعرف المتدرب علي تطبيق وسائل خدمة العملاء.
- ان يدرك المتدرب بناء قنوات الحوار والاتصال مع المسؤولين من القطاع الحكومي.
- ان يتعرف المتدرب علي مبادئ خدمة العملاء في المنظمات الحكومية.
- ان يدرك المتدرب كيفية بناء ثقافة خدمة العملاء داخل المنظمة.
- ان يتعرف المتدرب علي كيفية خدمة المستفيدين والمسؤولين من القطاع الحكومي.
- ان يتعرف المتدرب علي تطلعات تبني مفهوم خدمة العملاء في القطاع الحكومي
- ان يتعرف المتدرب علي المعوقات وسبل التميز في أداء القطاع الخدمي الحكومي.
- ان يدرك المتدرب العشرة المبادئ الفعّالة العالمية بالعاملين في الأجهزة الحكومية.
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن